Công an xã Phú Tân: Tận tâm với dân qua mô hình “Tổ giúp dân thực hiện thủ tục hành chính”
Trong bối cảnh cải cách hành chính và chuyển đổi số đang được đẩy mạnh từ tỉnh đến cơ sở, không ít người dân, nhất là người cao tuổi, còn gặp khó khăn khi tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến. Xuất phát từ thực tiễn đó, Công an xã Phú Tân đã triển khai mô hình “Tổ giúp dân thực hiện thủ tục hành chính” gắn với thực hiện phong trào thi đua “Ba nhất: Kỷ luật nhất – Trung thành nhất – Gần dân nhất”, góp phần tháo gỡ vướng mắc, tạo thuận lợi cho Nhân dân.
“Tổ giúp dân” gồm 08 đồng chí là lực lượng bảo đảm an ninh, trật tự ở cơ sở, có trình độ, am hiểu công nghệ thông tin; được trang bị máy tính và hệ thống lấy số tự động để trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục như đăng ký dịch vụ công trực tuyến, làm căn cước công dân, đăng ký cư trú, đăng ký xe và các thủ tục hành chính liên quan. Quá trình làm việc được tổ chức khoa học, chặt chẽ, đúng quy trình từ phát số thứ tự, nhập dữ liệu, kiểm tra thông tin đến thu nhận sinh trắc học, bảo đảm chính xác, nhanh gọn, hạn chế sai sót, qua đó thể hiện rõ tiêu chí “Kỷ luật nhất” trong phong trào thi đua của lực lượng Công an nhân dân.
Song song với việc tuân thủ quy định, cán bộ Công an xã luôn tận tụy, trách nhiệm trong từng khâu công việc, kiên trì giải thích, hướng dẫn người dân chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết trước khi thực hiện thủ tục. Đối với các trường hợp người cao tuổi, người sức khỏe yếu hoặc chưa quen sử dụng công nghệ, cán bộ, chiến sĩ chủ động hỗ trợ trực tiếp, không ngại khó, ngại khổ; nhiều thời điểm số lượng người đến làm căn cước tăng cao, các đồng chí vẫn nỗ lực giải quyết hồ sơ đến hết trong ngày, không để người dân phải chờ đợi hoặc đi lại nhiều lần. Qua đó, lan tỏa tinh thần “Trung thành nhất”, tận tâm phục vụ Nhân dân bằng trách nhiệm và hành động cụ thể.
Với thái độ phục vụ thân thiện, cởi mở, gần gũi, người dân khi đến liên hệ công tác đều cảm thấy yên tâm, thoải mái, bớt áp lực khi thực hiện các thủ tục hành chính. Nhiều người dân chia sẻ sự hài lòng khi được hướng dẫn tận tình, thủ tục rõ ràng, thời gian giải quyết nhanh chóng: “Tới là được hướng dẫn ngay, thủ tục rõ ràng, cán bộ rất nhiệt tình”. Chính sự gần gũi, lắng nghe và chia sẻ đó đã góp phần xây dựng hình ảnh lực lượng Công an xã Phú Tân gần dân, hiểu dân, vì Nhân dân phục vụ, đúng với tiêu chí “Gần dân nhất”.
Thực tế cho thấy, từ khi triển khai mô hình “Tổ giúp dân thực hiện thủ tục hành chính”, số lượng hồ sơ được giải quyết mỗi ngày tăng đáng kể, tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần từng bước được khắc phục. Mô hình không chỉ nâng cao hiệu quả thực thi nhiệm vụ mà còn góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, tạo sự đồng thuận, tin tưởng của Nhân dân đối với lực lượng Công an ở cơ sở.
Với tinh thần kỷ luật, trung thành và gần dân, Công an xã Phú Tân tiếp tục khẳng định vai trò nòng cốt trong công tác cải cách hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng, từng bước xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an nhân dân bản lĩnh, nhân văn, trách nhiệm trong lòng Nhân dân.
Tin, ảnh: Công Lý
