Người dân hài lòng khi đến làm thủ tục cấp lý lịch tư pháp

Bộ phận tiếp dân của Phòng Hồ sơ nghiệp vụ tại Trung tâm hành chính công tỉnh

          Sau hơn 01 tháng tiếp nhận nhiệm vụ, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ, Công an tỉnh đã tiếp nhận hơn 1.960 hồ sơ; trong đó có trên 1.680 hồ sơ qua VneID, hơn 280 hồ sơ trực tuyến và trực tiếp. Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, cán bộ chiến sĩ của đơn vị đã tận tụy, làm hết việc chứ không hết giờ nhằm đảm bảo trả kết quả cho người dân được nhanh chóng, kịp thời và chính xác; được nhân dân đánh giá mức độ hài lòng cao về thái độ, chất lượng phục vụ. Trung úy Nguyễn Nhật Nguyên, cán bộ phòng Hồ sơ nghiệp vụ, Công an tỉnh cho biết: là một lĩnh vực công tác vừa mới tiếp nhận, những ngày đầu thực hiện nhiệm vụ, chúng tôi gặp khó khăn chủ yếu về việc một số người dân chưa tự kết nối dịch vụ công trực tuyến hoặc là sử dụng app VneID, vẫn còn quen với việc nộp hồ sơ trực tiếp, gây mất nhiều thời gian. Tuy nhiên cùng với sự quyết tâm của cán bộ, chiến sĩ phòng Hồ sơ nghiệp vụ cũng như tinh thần trách nhiệm trong công việc, chúng tôi đã có sự phối hợp đồng bộ, chặt chẽ, linh hoạt từ khâu tiếp nhận, trực tiếp hướng dẫn đến khâu trả kết quả cho người dân. Đồng thời, được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Ban lãnh đạo phòng, đó là động lực để chúng tôi tiếp tục trau dồi thêm kỹ năng tin học để có thể ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình tiếp nhận, xử lý, yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp, nhằm sớm trả kết quả cho người dân. Hiện nay, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an tỉnh đang thực hiện tiếp nhận hồ sơ cấp phiếu lý lịch tư pháp thông qua 04 hình thức gồm: Ứng dụng VNeID, cổng dịch vụ công, hoạt động bưu chính và tiếp nhận trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Trong đó, việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục cấp phiếu lý lịch tư pháp qua ứng dụng VNeID đang được đơn vị chú trọng.

Cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác đăng ký trên ứng dụng VneID.

          Ghi nhận tại khu vực cấp phiếu lý lịch tư pháp, Chị Lê Thị Ánh Tuyết, hiện đang sống và làm việc tại tỉnh Bình Dương, nhân dịp về thăm quê, đã tranh thủ đến Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh để xin cấp Phiếu lý lịch tư pháp. Trong suốt quá trình làm hồ sơ, chị Tuyết được cán bộ phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an tỉnh hướng dẫn tận tình, chu đáo, giúp chị thực hiện các thủ tục một cách nhanh chóng và thuận tiện. Chị Tuyết chia sẻ: Khi tôi đến xin cấp phiếu lý lịch tư pháp, thì được hướng dẫn phải làm trên App điện thoại, tôi thấy rất phức tạp. Nhưng được sự hướng dẫn tận tình của cán bộ ở đây đã giúp tôi hoàn thiện các thủ tục một cách nhanh chóng và dễ hiểu, tôi cảm thấy rất hài lòng. Sau khi hoàn tất các thủ tục đăng ký trên ứng dụng VNeID, anh Võ By Băng, người dân thị trấn Tri Tôn, huyện Tri Tôn, tỉnh An Giang chia sẻ: Tôi cảm thấy việc đăng ký trực tiếp trên điện thoại rất tiện lợi, không cần phải ghi thông tin ra giấy rất dễ bị sai xót. Qua đó, tôi còn được cán bộ hướng dẫn thêm sau này có muốn làm lại phiếu lý lịch tư pháp thì chỉ cần ở nhà, mở ứng dụng VneID lên và thực hiện các bước đăng ký trên đó và kết quả sẽ được trả về tận nhà, không cần phải đi xa, mất thời gian nữa. 

Bộ phận trả kết quả lý lịch tư pháp cho công dân tại Trung tâm hành chính công tỉnh.

          Để đạt được hiệu quả bước đầu như hiện nay, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ đã chủ động bố trí cán bộ theo từng nhiệm vụ cụ thể từ tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, xử lý hồ sơ trực tuyến, hỗ trợ Nhân dân kê khai thông tin, đảm bảo quy trình nhanh gọn, minh bạch, sự tận tâm trong công tác của cán bộ, chiến sỹ Phòng Hồ sơ nghiệp vụ trong công tác cấp phiếu lý lịch tư pháp đã và đang nhận được sự hài lòng từ phía người dân. Trong thời gian tới, để nâng cao hơn nữa chất lượng, hiệu quả công tác trong cấp phiếu lý lịch tư pháp cho Nhân dân được nhanh chóng, kịp thời, theo quy định, Thượng tá Thượng tá Lê Văn Thích, Phó trưởng phòng Hồ sơ nghiệp vụ, Công an tỉnh cho biết: Phòng Hò sơ nghiệp cụ sẽ tiếp tục quán triệt triển khai thực hiện đầy đủ các chỉ đạo hướng dẫn của Ủy ban nhân dân tỉnh, của Cục Hồ sơ nghiệp vụ Bộ Công an và Ban Giám đốc Công an tỉnh về nhiệm vụ cấp phiếu lý lịch tư pháp cho người dân. Song song đó, đơn vị sẽ tiếp tục phối hợp các ngành có liên quan, tăng cường đẩy mạnh công tác tuyên truyền đến người dân nắm vững trình tự thủ tục và quy trình cấp phiếu lý lịch tư pháp và trong quá trình thực hiện, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhập những thuận lợi, khó khăn trên cơ sở đó để đề xuất, kiến nghị các giải pháp để phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

          Với phương châm không để gián đoạn, kịp thời giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ, Công an tỉnh An Giang tiếp tục cải tiến quy trình, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và các thành tựu từ chuyển đổi số để rút ngắn thời gian xác minh, cấp phiếu lý lịch tư pháp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Bài, ảnh: Mai Phương – Tiến Tầm